Bestel informatie

Alles over uw bestelling

van A tot Z

1. Een bestelling plaatsen en betalen

Een nieuw account aanmaken

Om een bestelling te plaatsen dient u een account aan te maken. Om een nieuw account aan te maken kunt u terecht op de Account aanmaken pagina of doe dit automatisch bij het afrekenen van uw bestelling. Vul al uw persoonlijke gegevens in en ga akkoord met de algemene voorwaarden. Met een account heeft u tal van extra opties.

Persoonlijke gegevens bescherming

Online shoppen klinkt wellicht niet veilig voor sommige mensen. Echter is deze manier van shoppen erg gemakkelijk, snel en comfortabel. Ook is het bij ons zeer veilig. Onze webshop is op elke pagina versleuteld met een SSL verbinding.

SSL Verbinding

Helaas zien wij dat nog lang niet alle webshops werken met beveiligde pagina’s. Deze beveiligingsmethode zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens, zoals betaalgegevens, verzonden worden via een beveiligde verbinding. U kunt dit herkennen in uw adresbalk van uw browser. De webshop die u bezoekt zal beginnen met https:// in plaats van de normale http://. De extra toegevoegde ‘s’ staat voor secure. Ook zal er een slotje zichtbaar zijn.

Wij raden u aan uw klantgegevens van onze webshop niet af te geven aan andere personen.

Phishing

Criminelen zullen altijd proberen uw persoonlijke gegevens te achterhalen. Zij zullen zich voordoen als een bank of een bedrijf. Wij en ook alle andere bedrijven zullen u nooit om deze gegevens vragen per e-mail of telefoon. Geef deze gegevens dus nooit af om zo te voorkomen dat criminelen in handen komen van uw kostbare gegevens.

Uw gegevens zijn absoluut veilig in ons bestand. Wij gebruiken uw gegevens enkel voor het juist afhandelen van uw bestelling. Ook worden al uw gegevens via een versleutelde SSL verbinding verzonden. Voor meer informatie over de veiligheid van uw gegevens en onze webshop kunt u terecht op de Privacy verklaring pagina.

Veilig betalen

Onze betaalservice is geheel veilig en snel. Met de grote keuze aan betaalmethodes kunt u altijd op uw vertrouwde manier afrekenen. Afrekenen gaat via onze payment provider Mollie. Mollie is een vooraanstaand bedrijf in de payment sector. Hierdoor weet u altijd dat u veilig en betrouwbaar online kunt betalen.

2. De bezorging en levertijd van uw bestelling

Artikel voorraden

Vele artikelen zijn voorradig en kunnen direct verzonden worden. Andere artikelen zijn te groot of exclusief om op voorraad te houden. Deze zullen een gemiddelde levertijd hebben van 1 tot 3 weken. In de praktijk zien wij toch vaak dat artikelen alsnog vrij snel binnen deze periode geleverd kunnen worden.

Verzendkosten

Alle artikelen op onze webshop zijn inclusief BTW maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten verschillen per bestelling. Ook is het mogelijk uw bestelling gratis te laten verzenden. Boven de 500 Euro worden alle bestellingen gratis verzonden. Onder dit bedrag zal er een vergoeding voor de verzending gevraagd worden. Deze wordt berekend in uw winkelmand voor het afrekenen.

Bezorging

Kleine bestellingen zullen met DHL verzonden worden. Grote bestellingen of artikelen zullen met verschillende vervoerders verzonden worden afhankelijk van het gewicht en de afmeting.

3. Uw bestelling volgen tot aan uw voordeur

Geplaatste bestelling volgen

Het is natuurlijk fijn om uw bestelling te kunnen volgen. Dit kan met de zogeheten Track & Trace code. Zodra wij uw bestelling verzonden hebben zult u deze code met een link ontvangen per email. Ook kunt u de Track & Trace code terugvinden onder uw Bestelgeschiedenis in uw account. Daarnaast houden wij u op de hoogte als de status van uw bestelling veranderd.

4. Garantie en retourneren

Wat houd tevredenheidsgarantie in

Natuurlijk willen wij als webshop dat onze klanten tevreden zijn. Daarom is het altijd mogelijk om een artikel te retourneren mits u voldoet aan de voorwaarden voor retourneren.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die u bij ons aanschaft heeft u recht op de wettelijke garantie bepalingen. Dit houd in het kort in dat een artikel moet doen wat er redelijkerwijs van verwacht mag worden. Een artikel behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Mocht dit niet het geval zijn zullen wij dit kosteloos voor u oplossen. Dit kan zijn in de vorm van herstel, vervang of restitutie van het betaalde aankoopbedrag.

Garantie op aangeschafte artikelen

Er zit garantie op de door u aangeschafte artikelen. Echter komt u hiervoor alleen in aanmerking bij een gegronde reden (bijvoorbeeld een fabrieksfout). Wat hier niet onder valt is.
– Beschadigingen door nalatigheid of opzet
– Normale slijtage door gebruik
– Beschadigingen door onjuist gebruik

U heeft een gegronde reden

Denkt u te voldoen aan een gegronde reden dan kunt u contact met ons opnemen. Stuur eventueel foto’s voor de duidelijkheid mee. Wij zullen uw aanvraag beoordelen. Mocht uw reden door ons gegrond beoordeeld worden kunt u het artikel naar ons retourneren. Mocht u het retourformulier nog in uw bezit hebben kunt u deze ingevuld met reden van retour toevoegen aan uw retourzending. Voeg anders een begeleidend schrijven bij met de reden van retour.

Bij ontvangst controleren wij uw artikel grondig. Zo nodig nemen wij contact op met u of leverancier. Zodra wij het artikel accepteren zullen wij een vervangend exemplaar opsturen of het betaalde bedrag retourneren.

5. Klachten afhandeling

Klacht melden

U kunt bij ons heel gemakkelijk een klacht indienen via ons contactformulier. De klacht kan gaan over een artikel of bestelling maar bijvoorbeeld ook over onze dienstverlening. Zodra u een klacht heeft ingediend krijgt u van ons een ontvangstbevestiging per email en zullen wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. U krijgt een inhoudelijke reactie van ons binnen 14 dagen.

Alles over uw bestelling

van A tot Z